Teniendo en cuenta que la CONMEBOL aceptó la solicitud de la Federación Colombiana de Fútbol de cambiar el escenario de los partidos de la Selección Colombia que estaban programados para disputarse en el Estadio Metropolitano de Techo, en razón a la capacidad de aforo, por lo que la Federación y Tuboleta expidieron un comunicado para informar a los aficionados la decisión y las opciones que tienen las personas que compraron sus entradas.
“La CONMEBOL decidió modificar el calendario de partidos en la ciudad de Bogotá, con el propósito de aumentar las medidas de seguridad para sus asistentes y el aforo disponible para los hinchas. Es por esto que, por decisión de la CONMEBOL, la Selección Colombia Sub 20 jugará el hexagonal final del campeonato, únicamente en el Estadio El Campin y los partidos de las demás selecciones se repartirán entre este mismo escenario y el Estadio Metropolitano de Techo”
Debido a los cambios las personas que adquirieron sus entradas tienen las siguientes opciones:
- Solicitar el cambio del abono al otro estadio, para lo cual, el equipo de servicio al cliente de Tuboleta realizará una asignación de localidad similar a la inicialmente adquirida,
- Solicitar la devolución del dinero pagado inicialmente por su abono incluyendo el valor del servicio cobrado por Tuboleta, o
- Continuar con el abono en el estadio para el cual compraron inicialmente.
En caso de tomar la opción 1) o la opción 2) se deberá diligenciar el formulario de PQRS, a partir del 29, hasta las 12 horas del mediodía del lunes 30 de enero de 2023, para informar cual fue la decisión.
El formulario se puede encontrar en el siguiente enlace:
https://www.tuboleta.com/pqrs.html.
En caso de tomes la opción 3) no tendrá que diligenciar el formulario y su abono se mantendrá para el estadio que compró.
Es importante aclarar que después de la fecha establecida y sin excepción alguna, no se admitirá ninguna reclamación conforme a lo establecido en el Estatuto de Protección al Consumidor, en lo referente al término de garantía legal.
Tenga en cuenta lo siguiente frente al proceso de devolución:
- Si realizó la compra con TARJETA DEBITO O EFECTIVO, existe una alianza con Efecty, quien pone a disposición su red nacional de puntos para que puedan recoger su dinero. Este servicio tendrá un valor de $6.000 por cada $1.000.000 de pesos, los cuales serán descontados del valor de su compra. Se le notificarán las instrucciones vía correo electrónico indicando en el momento en el que podrá acercarse al punto de atención más cercano.
Para consultar los términos y condiciones sobre el convenio con Efecty haga click aquí: https://tuboleta.com/images/NOVEDADES/novedades01.html#como
Si realizó su compra con TARJETA DE CRÉDITO, tenga en cuenta que realizaremos automáticamente el proceso de devolución a la tarjeta de la cual se realizó la compra, si ya canceló su producto financiero cree un caso a través del siguiente link https://www.tuboleta.com/pqrs.html e indique esta información, así se tomaran las medidas pertinentes para realizar la devolución del dinero. Una vez procesado el trámite, el banco emisor (banco del tarjetahabiente) reintegrará el dinero a su cuenta en un tiempo no mayor a 20 días hábiles.
Están el Callcenter (601) 593 6300 – #593, y el chat en la página web habilitados a su disposición.
Este no es un mail promocional. Cuando adquirió sus entradas en Tuboleta, registró algunos datos personales. Es así como respetando su privacidad y las políticas de Tuboleta, este e-mail se envía exclusivamente para brindarle información específica sobre su compra.
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